Elektronikus ügyintézés
Gyakori kérdések az elektronikus ügyintézésről

1. Mi az Ügyfélkapu?

   Az Ügyfélkapu a magyar kormányzat elektronikus ügyfélbeléptető és azonosító rendszere, amely biztosítja, hogy Ön a személyazonosság igazolása mellett biztonságosan kapcsolatba léphessen az elektronikus ügyintézést és szolgáltatást nyújtó szervekkel.

2. Hogyan kezdeményezhetem saját Ügyfélkapu létrehozását?

   Az ügyfélkapu használatához szükséges regisztrációt kezdeményezheti személyesen bármely okmányirodában vagy a személyi adat- és lakcímnyilvántartás központi szervénél, továbbá a Kormányzati Portálon (www.magyarorszag.hu) ideiglenes regisztrációval, illetve amennyiben rendelkezik fokozott biztonságú vagy minősített elektronikus aláírással, úgy ezúton is a Kormányzati Portálon kezdeményezheti a regisztrációját. A regisztráció feltételeivel és menetével kapcsolatos további tájékoztatást az Általános tudnivalók Ügyfélkapu regisztráció menüpont alatt olvashat.

3. Mit jelent pontosan az elektronikus ügyintézés?

   Elektronikus úton történik az ügyintézés, ha Ön az ügyfélkapun keresztül küldi meg a Felügyelethez kérelmét, és a Felügyelet válasza is az Ön ügyfélkapujára érkezik, tehát a kapcsolattartás nem e-mailben, hanem az ún. központi szolgáltató rendszeren keresztül történik. Az ügyfélkapus regisztrációról bővebben itt olvashat.

4. Kell-e fizetnem az Ügyfélkapu létrehozásáért?

   Egy felhasználó több ügyfélkaput is létesíthet, azonban csak az első ügyfélkapu igénylése díjmentes. A második és minden további ügyfélkapu létesítéséért kapunként 2200 Ft-os szolgáltatási díjat kell fizetni.

5. Mennyi ideig érvényes az Ügyfélkapu?

   Az ügyfélkapu érvényessége határozatlan idejű. A regisztráció során megadott jelszó biztonsági okokból 2 évig érvényes. Lehetőség van rövidebb érvényességi idő beállítására a jelszóváltoztatás menüpontban. A jelszó lejártát megelőzően Ön három alkalommal kap figyelmeztetést a regisztráció során megadott e-mail címre (az érvényességi idő lejárta előtt 1 hónappal, 1 héttel, valamint a lejárat napja előtti napon.)

6. Hányféleképpen nyújthatok be iratot a Felügyelethez elektronikus úton?

   A kitölteni kívánt elektronikus űrlapnak a Felügyelet honlapjáról történő letöltését, majd a nyomtatványkitöltő programmal történő kitöltését követően Ügyfélkapun keresztül küldheti meg beadványát a Felügyelethez elektronikus úton.

7. Mikor kezdődik az ügyintézési határidő az elektronikus ügyintézés során?

   Az elektronikus úton beküldött irat előterjesztésének időpontja az irat elküldésének napja, azonban az ügyintézési határidő a következő munkanapon kezdődik.

8. Hogyan tartja velem a kapcsolatot a Felügyelet, ha elektronikus úton nyújtom be a beadványomat?

   A Felügyelet elektronikus úton, az Ön ügyfélkapujára küldött hivatalos iratok útján tartja Önnel a kapcsolatot, ha a beadványát elektronikus úton nyújtotta be vagy ez irányú kifejezett kérelmét jelezte a Felügyelet felé. Amennyiben azonban az Ön részére elektronikus úton elküldött irat átvételét öt napon belül nem igazolja vissza a Felügyeletnek, akkor postai úton is továbbítjuk Önnek az iratot.

9. Mit tehetek, ha már nem az ügyfélkapun keresztül szeretném intézni a Felügyelet előtt folyó ügyemet, hanem postai úton szeretnék dokumentumot küldeni a hatóságnak?

   Egy alkalommal indokolás nélkül, további esetekben méltányolható indokolással megváltoztathatja a kapcsolattartás addig alkalmazott módját.

10. Mi a teendőm, ha egy szervezet nevében szeretnék elektronikusan ügyet intézni?

    A hatályos jogszabályok értelmében jelenleg csak magánszemélyek rendelkezhetnek Ügyfélkapu regisztrációval. Amennyiben Ön egy szervezet (pl. egészségügyi szolgáltató, gyógyszerforgalmazó, egyéb jogi személy) nevében kíván elektronikus úton ügyet intézni, az ehhez szükséges meghatalmazást papír alapon szükséges a Felügyelethez eljuttatnia.
    A témáról bővebben: http://ebf.hu/eugyintezes/index.php?m=1.7